Договор оферты

Публичная оферта интернет-магазина «Вип - 71»

Редакция VIP71_OFFER_2026_08_24_01 от 24 августа 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Кузнецова Наталья Васильевна, ИНН 711500345410, ОГРНИП 304714915200108, далее — Продавец, предлагает физическим лицам приобрести для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, товары интернет-магазина https://vip-buket71.ru/ на условиях настоящей публичной оферты.

1.2. Настоящая оферта регулирует дистанционную продажу цветов, букетов, цветочных композиций и иных фактически представленных в каталоге товаров, а также их доставку.

1.3. Неотъемлемыми частями договора являются сведения в карточке товара, подтверждённые условия конкретного заказа, выбранные покупателем параметры, стоимость доставки и действующая на момент заключения договора редакция настоящей оферты.

1.4. Если индивидуально подтверждённые условия заказа расходятся с общим условием оферты, к этому заказу применяется более конкретное подтверждённое условие, если оно не ограничивает обязательные права потребителя.

1.5. Продавец вправе изменять оферту для будущих заказов. Изменения не меняют условия уже заключённого договора без отдельного согласования с покупателем и не отменяют права, предоставленные законом.

2. Термины

2.1. Сайт — интернет-магазин по адресу https://vip-buket71.ru/.

2.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для целей, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.3. Получатель — лицо, которому по указанию покупателя должен быть передан заказ. Покупатель и получатель могут совпадать.

2.4. Товар — цветы, букет, композиция и иной товар из подтверждённого заказа.

2.5. Заказ — совокупность выбранных товаров, параметров, цены, доставки, получателя и иных условий, зафиксированных при оформлении и подтверждении.

2.6. Существенная замена — изменение вида или количества основных цветов, размера, цветовой концепции, состава подарка либо иной характеристики, которая могла повлиять на решение покупателя.

2.7. Естественные отличия — обусловленные природой живого товара различия в оттенке, степени раскрытия, изгибе, незначительном размере, расположении элементов ручной сборки и фактуре упаковки, не ухудшающие качество, стоимость и согласованную концепцию заказа.

3. Сведения о Продавце

3.1. Полное наименование: Индивидуальный предприниматель Кузнецова Наталья Васильевна.

3.2. ИНН: 711500345410.

3.3. ОГРНИП: 304714915200108.

3.4. Email для обращений и претензий: info@vip-buket71.ru.

3.5. Телефон: +7 (953) 424-63-33.

3.6. Сайт: https://vip-buket71.ru/.

3.7. Банковские реквизиты опубликованы на странице «Реквизиты».

4. Информация о Товаре

4.1. До оформления заказа покупателю предоставляются на русском языке наименование, основные потребительские свойства, состав, количество, цена, доступные варианты, условия доставки и иные обязательные сведения о товаре.

4.2. Фотография показывает концепцию и характер исполнения. Цветы являются живым природным товаром, а букет собирается вручную, поэтому естественные отличия сами по себе не являются недостатком.

4.3. Естественными отличиями нельзя оправдывать уменьшение оплаченного количества, замену основных видов цветов, снижение стоимости или размера, повреждение, увядание при передаче либо отступление от согласованной концепции.

4.4. Состав, количество, размер и другие параметры определяются карточкой товара и подтверждением конкретного заказа. При выборе иной комплектации покупатель оценивает изображение вместе с описанием выбранного варианта.

4.5. Сведения об уходе, температуре, подрезке, воде и иных условиях сохранения товара предоставляются на странице качества/ухода и в памятке, передаваемой с заказом либо доступной по постоянной ссылке.

5. Оформление и заключение договора

5.1. Покупатель выбирает товар, заполняет необходимые поля заказа, проверяет состав, количество, цену, данные получателя, адрес, дату, интервал доставки и направляет заказ продавцу.

5.2. До отправки заказа покупатель получает возможность исправить введённые данные и ознакомиться с офертой, итоговой ценой и политикой обработки персональных данных.

5.3. Отправка заказа означает предложение покупателя заключить договор на указанных им условиях. Автоматическое получение заявки само по себе не подтверждает наличие товара и возможность доставки.

5.4. Договор считается заключённым после подтверждения продавцом номера, состава, итоговой цены и условий заказа и совершения покупателем требуемой оплаты. Если кассовый чек либо подтверждение принятия оплаты направлены раньше отдельного подтверждения, договор считается заключённым не позднее этого момента в отношении указанных в чеке и заказе позиций.

5.5. До заключения договора продавец вправе предложить изменение состава, стоимости, даты, интервала или отказать в принятии заказа из-за отсутствия товара, недоступности маршрута, явной ошибки цены либо невозможности исполнения. Если оплата уже получена, а договор не может быть исполнен на согласованных условиях, деньги возвращаются, если покупатель не выберет другой вариант.

5.6. Продавец сохраняет доказательство заказа: номер, дату и время, выбранные позиции, цены, доставку, согласованную замену, контакты, версию оферты и сообщения об изменениях.

5.7. Покупатель обязан указывать достоверные и достаточные для исполнения данные и своевременно сообщать об ошибке. Последствия недостоверных данных оцениваются с учётом фактической причины невозможности исполнения и документально подтверждённых расходов, а не по автоматическому штрафу.

6. Цена и оплата

6.1. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Стоимость доставки зависит от региона, адреса, даты, интервала и маршрута и показывается либо согласовывается до оплаты.

6.2. После подтверждения и оплаты заказа продавец не увеличивает его цену в одностороннем порядке. Доплата возможна только за отдельно согласованное изменение заказа или новый маршрут.

6.3. Доступные для конкретного заказа способы оплаты показываются при оформлении до подтверждения платежа. Применимым считается способ, который покупатель выбрал и подтвердил в checkout.

6.4. Для онлайн-оплаты и направления электронного кассового чека покупатель указывает действующий email.

6.5. Получателем платежа и стороной договора является ИП Кузнецова Наталья Васильевна.

6.6. Комиссия, способ авторизации и безопасность платёжного инструмента регулируются также правилами платёжного сервиса и банка. Продавец не получает полные реквизиты карты, если они фактически вводятся на стороне платёжного провайдера.

6.7. Возможность оплаты цифровыми рублями указывается только после проверки применимости установленных законом критериев к продавцу и технической готовности обслуживающего банка.

7. Согласование замены

7.1. При оформлении заказа покупателю должен быть предложен понятный выбор:

1. согласовывать каждую существенную замену;
2. заранее разрешить равноценную замену при сохранении стоимости, размера и цветовой концепции;
3. не разрешать существенную замену.

7.2. Выбор покупателя сохраняется вместе с заказом.

7.3. При режиме согласования продавец связывается с покупателем и фиксирует новый состав. Молчание не считается согласием на существенную замену.

7.4. Если покупатель заранее разрешил равноценную замену, продавец вправе заменить отсутствующий сезонный компонент на сопоставимый по качеству и стоимости, сохранив общую концепцию. Замена не должна уменьшать оплаченное количество, размер или ценность заказа.

7.5. Если замена не разрешена, а исполнить исходный состав невозможно, продавец предлагает перенос, другой товар или возврат соответствующей суммы.

7.6. Незначительная перестановка элементов и естественные отличия живого товара не являются существенной заменой.

8. Подготовка и доказательства исполнения

8.1. Продавец проверяет соответствие заказа перед передачей курьеру.

8.2. В доказательственных целях продавец вправе сделать фотографии товара:

1. после сборки;
2. в упаковке;
3. перед передачей курьеру;
4. при возврате из-за невозможности вручения.

8.3. На фотографиях не должны без необходимости присутствовать лицо получателя, документы, экран телефона, адресная табличка, платёжные сведения и иные лишние персональные данные.

8.4. Фотографии используются для контроля качества, подтверждения состава, рассмотрения претензии и защиты прав сторон. Они не публикуются без отдельного законного основания.

8.5. Продавец сохраняет дату, время, номер заказа и ответственного за проверку.

9. Доставка

9.1. Доставка заявлена по России в пределах фактически доступных маршрутов.

9.2. Для исполнения доставки Продавец вправе привлекать курьерскую службу и передаёт ей только сведения, необходимые для вручения конкретного заказа. Привлечение курьера не уменьшает обязательные права покупателя.

9.3. Привлечение курьера не освобождает продавца от ответственности перед покупателем за надлежащее исполнение договора в предусмотренных законом пределах.

9.4. Доставка выполняется по адресу, в дату и интервал, подтверждённые в заказе. Интервал может составлять до шести часов.

9.5. Доставка к точному времени считается согласованной только при её явном подтверждении продавцом и указании соответствующей цены. Иные комментарии покупателя учитываются как пожелания, но не меняют подтверждённый интервал.

9.6. Заказ передаётся покупателю, указанному получателю либо иному лицу только по подтверждённому указанию покупателя или получателя. Передача консьержу, охране, администратору, соседу или оставление у двери без такого указания не считаются надлежащей передачей.

9.7. Лицо, которому покупатель или получатель прямо разрешил принять заказ, вправе провести обычный осмотр и подтвердить получение.

9.8. Риск случайного повреждения переходит в момент фактической передачи заказа покупателю, получателю или подтверждённому ими лицу, если иное не следует из обязательной нормы закона.

9.9. Покупатель отвечает за возможность законно передать продавцу данные получателя и обязан предупредить получателя о заказе и обработке его данных, если секретность подарка не требует согласования контакта только в момент доставки.

10. Невозможность вручения

10.1. Если получателя нет по адресу либо он недоступен, курьер совершает разумные попытки связи по подтверждённым контактам и фиксирует прибытие, время, попытки связи и причину невручения.

10.2. Продавец или курьер запрашивает указание о допустимой передаче третьему лицу, новом адресе или повторной доставке. Решение фиксируется в заказе.

10.3. Если передача не состоялась по причине неверного адреса, отсутствия или отказа получателя и новый вариант не согласован, заказ возвращается в место хранения.

10.4. Если вручение не состоялось, срок и условия возможного хранения, нового адреса или повторной доставки согласовываются для конкретного заказа с учётом состояния скоропортящегося товара.

10.5. Получение из места хранения не обещается, пока продавец не подтвердит реальные адрес, часы, ответственного и порядок идентификации.

10.6. Стоимость повторной доставки сообщается и подтверждается до нового выезда курьера.

10.7. Если невручение вызвано ошибкой продавца или привлечённого им курьера, повторная доставка осуществляется за счёт продавца либо применяется иной согласованный законный способ урегулирования.

10.8. Если невручение вызвано подтверждёнными действиями или данными покупателя/получателя, последствия и сумма возврата определяются с учётом состояния скоропортящегося товара, возможности дальнейшей реализации и только применимых документально подтверждённых расходов. Автоматический штраф или безусловное удержание всей предоплаты не устанавливаются.

11. Приёмка

11.1. При передаче получателю предоставляется возможность обычного осмотра состава, количества, упаковки, видимых повреждений и состояния цветов без действий, приводящих к ухудшению товара.

11.2. Явное несоответствие рекомендуется указать курьеру и зафиксировать на фото или в сообщении продавцу. Такая рекомендация помогает доказательствам, но не отменяет права по скрытым недостаткам.

11.3. Подпись, код, электронная отметка или сообщение о получении подтверждают факт передачи и отсутствие заявленных при обычном осмотре явных расхождений, но не являются отказом от обязательных прав потребителя.

11.4. После передачи покупатель и получатель соблюдают переданную памятку по уходу и принимают разумные меры для предотвращения ухудшения товара.

12. Отказ до передачи и изменение заказа

12.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в порядке, предусмотренном законом.

12.2. Для отмены или изменения покупатель сообщает номер заказа и требование на info@vip-buket71.ru либо по телефону +7 (953) 424-63-33.

12.3. Продавец фиксирует время получения требования и стадию заказа: закупка, сборка, передача курьеру, маршрут либо доставка.

12.4. Возвращаемая сумма определяется по закону и обстоятельствам конкретного заказа. Фиксированная неустойка или автоматическое удержание процента не применяются.

12.5. Если покупатель отдельно заказал самостоятельную платную услугу, получившую отдельную цену и имеющую ценность независимо от передачи товара, последствия её прекращения определяются отдельно. Обычная сборка букета не объявляется самостоятельной услугой только для создания удержания.

12.6. Любые расходы, предъявляемые покупателю, должны быть фактическими, относимыми к конкретному заказу, документально подтверждёнными и допустимыми законом.

13. Возврат Товара надлежащего качества после передачи

13.1. При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после передачи в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.

13.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего приобретение. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.

13.3. Использование букета для мероприятия, фотосъёмки, разбор композиции, существенная подрезка, увядание из-за ухода или иное изменение могут свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств. Нарушение упаковки само по себе не является основанием для отказа. Решение принимается после проверки, а не автоматически по заявлению одной из сторон.

13.4. Покупатель сохраняет товар в имеющемся состоянии и предоставляет продавцу возможность проверить его при получении. Покупатель вправе выбрать дистанционный способ возврата, включая перевозчика или организацию связи, либо предложенный продавцом способ. Выбранный способ должен позволять продавцу получить и проверить товар. При возврате качественного товара покупатель несёт транспортные и иные связанные с отправкой расходы и риск случайной гибели или повреждения в пути до получения товара продавцом, если обязательная норма не предусматривает иное. Продавец сообщает порядок и актуальные реквизиты физического приёма в ответ на обращение.

13.5. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только тогда, когда конкретный товар объективно может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Обычный букет не объявляется индивидуальным только из-за ручной сборки, выбора цвета или стандартной открытки.

13.6. При законном отказе продавец возвращает уплаченную по договору сумму в установленный законом срок за вычетом только тех расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, которые фактически понёс продавец и которые допускает закон.

14. Недостатки и претензии по качеству

14.1. Продавец отвечает за недостатки, возникшие до передачи либо по причинам, существовавшим до этого момента, в пределах, установленных законом.

14.2. Не являются недостатками сами по себе:

1. раскрытые до покупки естественные отличия живых цветов;
2. несущественные особенности ручной сборки;
3. согласованная либо заранее разрешённая равноценная замена;
4. ухудшение после передачи вследствие температуры, отсутствия воды, несвоевременной подрезки, соседства с источником тепла, транспортировки покупателем или иного нарушения памятки, если причинная связь подтверждена.

14.3. Недостатками могут являться увядание или повреждение при передаче, недовложение, несогласованная существенная замена, снижение оплаченного количества/размера/стоимости и иное несоответствие договору.

14.4. Для быстрого рассмотрения покупателю рекомендуется сообщить номер заказа, дату и время доставки, требование, описание состояния и условий ухода, а также приложить фотографии всего букета, отдельных проблемных элементов и упаковки. Рекомендация обратиться без промедления учитывает скоропортящийся характер товара, но не создаёт произвольного пресекательного срока.

14.5. Отсутствие фотографии, бумажного чека или обращения в первые 24 часа само по себе не является автоматическим основанием для отказа. Продавец оценивает все доступные доказательства и причинную связь.

14.6. Покупатель сохраняет товар и упаковку в имеющемся состоянии, когда это объективно возможно, и предоставляет их для проверки.

14.7. Продавец регистрирует претензию, сопоставляет товар со снимком условий заказа, фотографиями до доставки, данными курьера и памяткой по уходу и сообщает мотивированное решение.

14.8. При споре о причине недостатка проводится проверка качества и, когда это предусмотрено законом, экспертиза за счёт продавца. Покупатель вправе участвовать и оспаривать заключение.

14.9. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи по причинам, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку только в случаях и размере, предусмотренных законом и подтверждённых документами.

14.10. При подтверждённом недостатке покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом. Выбор способа урегулирования не может быть ограничен только бонусом или скидкой магазина.

15. Возврат денежных средств

15.1. Требование регистрируется по номеру заказа и исходной платёжной операции.

15.2. Возврат онлайн-платежа по общему правилу проводится через YooKassa по исходной операции полностью или частично. Иной способ применяется только при технической необходимости, законном основании и согласованной идентификации получателя денег.

15.3. До операции ответственный проверяет основание, утверждённую сумму, предыдущие возвраты и необходимость кассового чека возврата.

15.4. После операции проверяются финальный статус и сумма. Повторная заявка не направляется, пока не установлен результат первой операции.

15.5. Денежные средства возвращаются в срок, установленный законом для соответствующего требования. Для отказа от дистанционно приобретённого товара общий срок не должен превышать десяти дней со дня предъявления законного требования.

15.6. Банковский срок зачисления после совершения продавцом возврата зависит от платёжного инструмента. Это не освобождает продавца от обязанности вовремя совершить и подтвердить операцию со своей стороны.

16. Персональные данные и сервисные сообщения

16.1. Обработка персональных данных выполняется по политике, размещённой по постоянной ссылке на Сайте.

16.2. Для исполнения заказа используются только необходимые сведения покупателя и получателя: контакты, адрес, заказ, доставка, оплата, чек и претензия.

16.3. Данные могут передаваться платёжному провайдеру, кассе, службе доставки, хостингу и иным фактическим обработчикам в необходимом объёме после их инвентаризации и оформления договорных оснований.

16.4. Сервисные сообщения по конкретному заказу не являются рекламной рассылкой. Продавец не использует контакты заказа для рекламы.

16.5. Отдельное рекламное согласие и рекламный checkbox не создаются, поскольку рекламных рассылок нет.

17. Ответственность

17.1. Стороны отвечают за нарушение договора по закону и настоящей оферте.

17.2. Продавец не отвечает за ухудшение товара после передачи, если докажет причину, возникшую вследствие действий покупателя/получателя, нарушения правил ухода либо непреодолимой силы.

17.3. Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им данных и последствия их использования в объёме, в котором эти последствия вызваны его действиями и подтверждены доказательствами.

17.4. Ограничения ответственности не применяются, если они исключают или уменьшают обязательные права потребителя, ответственность за действия привлечённого продавцом курьера, законную неустойку, убытки, моральный вред или штраф.

17.5. Сторона освобождается от ответственности за нарушение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в той мере, в которой имеется прямая причинная связь и сторона приняла разумные меры по уменьшению последствий.

18. Обращения и споры

18.1. Обращение направляется на info@vip-buket71.ru или по телефону +7 (953) 424-63-33.

18.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, ФИО или контакт покупателя, требование, обстоятельства и доступные доказательства.

18.3. Продавец вправе запросить только сведения, необходимые для идентификации заказа, проверки полномочий заявителя и рассмотрения требования.

18.4. Стороны стремятся урегулировать спор путём обмена доказательствами и мотивированным решением. Обязательный претензионный порядок для потребителя не устанавливается, если он не предусмотрен законом.

18.5. Покупатель вправе обратиться в государственный орган или суд по правилам подведомственности и подсудности, установленным законом.

19. Действие редакции

19.1. Настоящая редакция вступает в силу 24 августа 2026 г. и применяется к договорам, заключённым после её вступления в силу.

19.2. Заказы, заключённые ранее, регулируются условиями, действовавшими при их заключении, и обязательными нормами закона.

19.3. Редакция и дата условий, применимых к заказу, сохраняются вместе со сведениями о заказе.

19.4. С 1 сентября 2026 г. обязательные нормы законодательства применяются в редакции, действующей на соответствующую дату, независимо от текста настоящей Оферты.